La Calidad y el Medio Ambiente son prioritarios en las actividades de la concesión. Las directrices y objetivos generales que, en relación con la calidad y el medio ambiente, guían a la concesión se plasman en la Política de Calidad y Medio Ambiente definida por el Gerente de la concesión.

La excelencia en la calidad de los servicios prestados a los clientes y el respeto al medio ambiente son la base de la actividad empresarial como garantía de futuro para conseguir y mantener importantes cuotas de actividad, así como la preservación del medio ambiente.

La Política de Calidad y Medio Ambiente de la concesión se basa en el principio de que cada persona de la concesión respeta el medio ambiente y se responsabiliza de la calidad en su trabajo y de sus resultados personales que tienen que estar dirigidos hacia:

• Lograr la total satisfacción de los requisitos del cliente teniendo en cuenta que, el servicio prestado y el producto entregado, son herramientas para la rentabilidad del cliente.
• Ser líderes del sector en venta y presencia en las zonas de cobertura de la concesión.
• La comunicación en la concesión se dirige al asesoramiento y resolución de todos los aspectos planteados por los clientes, reforzando nuestro papel como referente en el sector.
• El compromiso de un comportamiento riguroso y profesional en el cumplimiento de normas y legislación vigentes, así como otros requisitos voluntarios.
• Mejorar continuamente la eficacia de los procesos de la empresa para lograr mayor competitividad y mejor rentabilidad.
• Previniendo la contaminación del medio ambiente,
• Reduciendo, siempre que sea posible, los residuos y emisiones generados por nuestras actividades.
• Colaboramos con nuestros suministradores y subcontratados en la mejora de sus actuaciones medioambientales.
• Mantenemos una relación abierta y de colaboración con nuestros clientes, con la Administración, con nuestra vecindad y con cualquier otra parte interesada en nuestras actividades, mejorando la información al exterior.
  Con este propósito el personal de la concesión ha de mantener viva la premisa de:
• Comprender y satisfacer las expectativas de sus clientes, en los distintos procesos de la concesión con el objetivo de lograr la máxima satisfacción de éstos.
• Mostrar flexibilidad suficiente para adaptarse a los requisitos de sus clientes.
• Identificar y eliminar las posibles causas de defectos o deficiencias en procesos y procedimientos a través de la gestión de riesgos, contribuyendo de esta forma a la mayor eficacia del Sistema de Gestión.
• Garantizar que todos nuestros procesos y servicios tienen el menor impacto ambiental posible.

El Gerente de la Concesión con la colaboración del Gestor de Calidad y Medio Ambiente establecen anualmente unos objetivos particulares medibles y coherentes con la Política de Calidad y Medio Ambiente.

Dichos objetivos serán difundidos al resto de la organización y se establecerán en las funciones y niveles pertinentes dentro de ésta, siendo evaluado periódicamente el avance en la consecución de los mismos y su consistencia.
Para fijar los objetivos de calidad y medio ambiente, atenderán fundamentalmente a:

• La situación del mercado (requisitos y necesidades de los clientes, competidores).
• Los resultados en relación con la calidad del año precedente.
• Las desviaciones detectadas respecto a los objetivos previos.
• Los aspectos ambientales significativos.

Las directrices de calidad y medio ambiente anteriormente detalladas, son vinculantes a todos los niveles de la concesión. La asunción de esta Política y la responsabilización de toda la organización en su implantación es un requisito imprescindible para conseguir la satisfacción final del cliente.